Informations sur la livraison
Chez Babypushgear, nous sommes fiers de livrer des produits pour bébés haut de gamme (CYBEX, Beaba, Stokke, etc.) aux parents du monde entier avec soin et efficacité.
Méthodes de livraison
- Livraison standard :
Livrée via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
Frais de livraison : 12,95 €
- Livraison gratuite :
Livrée via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition.
Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Remarque : la livraison vers l’Asie et certaines zones éloignées peut ne pas être disponible.
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine intact
- Le reçu d’achat original doit être inclus
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours sur :
- Accessoires d’allaitement (tétines, tire-laits, etc.)
- Biberons ouverts ou utilisés
- Produits alimentaires pour bébés ouverts
- Articles personnalisés pour baby shower
Procédure de retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
- Remplissez le formulaire de retour (modèle ci-dessous) et joignez-le à votre colis
- Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine si possible
- Envoyez votre retour à :
Babypushgear – Retours
50 Rue Barillerie
Nice, FR 31898
France
Procédure d’échange
Pour échanger un article :
- Suivez les mêmes étapes que pour un retour
- Indiquez clairement dans votre e-mail quel article vous souhaitez en échange
- Nous expédierons votre nouvel article dès réception et inspection du produit retourné
Procédure de remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour :
- Votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 (0)4 92 00 00 00
- Horaires : Lundi à vendredi, 9h à 17h (heure française)
Modèle de formulaire de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Email : [email protected]
Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Nom du produit : [Nom complet du produit]
- Numéro de référence : [si disponible]
- Quantité : [Nombre]
- Raison du retour : [Veuillez préciser]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact.
J’ai joint une copie de mon reçu d’achat à cet e-mail.
Je souhaite :
□ Un remboursement
□ Un échange pour [préciser le produit souhaité]
Merci de me confirmer les prochaines étapes pour le retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, conformément à notre promesse de fournir des produits de qualité supérieure pour votre bébé.
L’équipe Babypushgear