Chez Babypushgear, nous mettons un point d’honneur Ă offrir une expĂ©rience d’achat premium pour les parents exigeants. Retrouvez ci-dessous les rĂ©ponses Ă vos questions les plus frĂ©quentes.
🛍 Produits & Collections
Q : Quelles marques premium proposez-vous ?
R : Nous sélectionnons exclusivement des marques haut de gamme comme CYBEX, Stokke et Beaba pour leurs designs élégants et leur conformité aux normes européennes de sécurité.
Q : Comment choisir entre une poussette CYBEX et un siège auto Stokke ?
R : Nos spécialistes peuvent vous conseiller par email à [email protected]. Précisez vos besoins (ville/voyage, âge de bébé) pour une recommandation sur mesure.
Q : Les accessoires d’allaitement sont-ils compatibles avec tous les biberons ?
R : Nos accessoires premium sont conçus pour une compatibilité universelle, sauf indication contraire dans la fiche produit. Vérifiez la mention « Pack Compatibilité » sous les photos.
đźšš Livraison Internationale
Q : Pourquoi certaines rĂ©gions d’Asie sont-elles exclues ?
R : En raison des contraintes logistiques locales, nous ne pouvons garantir notre service premium dans les zones reculĂ©es. Contactez-nous avant de commander si votre pays n’apparaĂ®t pas Ă la caisse.
Q : Puis-je suivre mon colis en temps réel ?
R : Absolument ! Avec l’option Standard (DHL/FedEx), vous recevrez des notifications Ă chaque Ă©tape. Pour la livraison gratuite (EMS), le suivi est disponible mais moins dĂ©taillĂ©.
Q : Que faire si mon colis est retardé au-delà des 25 jours ?
R : Nos partenaires transporteurs garantissent 98% de livraisons dans les dĂ©lais. En cas de retard exceptionnel, nous vous offrons un bon d’achat de 10€ valable sur votre prochaine commande.
💳 Paiements Sécurisés
Q : Acceptez-vous les cartes bancaires internationales ?
R : Oui, notre système prend en charge Visa, MasterCard et JCB via une plateforme cryptée. PayPal est également disponible pour plus de flexibilité.
Q : Pourquoi ma transaction est-elle refusée ?
R : Cela peut venir de :
– Votre banque bloque les paiements internationaux (contactez-les)
– Le montant dĂ©passe votre plafond carte
– L’adresse de facturation ne correspond pas Ă celle enregistrĂ©e chez votre banque
– Votre banque bloque les paiements internationaux (contactez-les)
– Le montant dĂ©passe votre plafond carte
– L’adresse de facturation ne correspond pas Ă celle enregistrĂ©e chez votre banque
🔄 Retours & Échanges
Q : Comment retourner un siège auto non utilisé ?
R : Contactez-nous sous 15 jours après rĂ©ception. Nous vous enverrons une Ă©tiquette prĂ©payĂ©e (frais dĂ©duits de votre remboursement). Attention : Les produits d’hygiène (biberons) ne peuvent ĂŞtre repris pour des raisons sanitaires.
Q : Mon article premium est endommagĂ© Ă l’arrivĂ©e, que faire ?
R : Signalez-le immédiatement à [email protected] avec des photos. Nous organiserons un échange express ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
📦 Emballage & Sécurité
Q : Comment sont protégés les produits fragiles comme les chaises hautes Beaba ?
R : Chaque article voyage dans des caisses en bois renforcĂ©es avec mousse anticahots, scellĂ©es par nos experts. Un certificat d’emballage premium est inclus dans votre colis.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe francophone vous répond sous 24h à [email protected] ou au +33 (0)4 92 00 00 00 (Nice, France).